نوع المقالة : Research Paper

المؤلف

جامعة الملک خالد

الملخص

تهدف الدراسة الی التعرف على اثر انشطة الجودة ، على قیمة العلامة فی ذهن العمیل بالمصارف السعودیة من وجهة العملاء ، وقد تم دراسة وتحلیل ادبیات الدراسة الاطار النظری والسابقة ، وتم استخدام المنهج الوصفی وتحلیل الانحدار المتعدد لاختبار فرضیات الدراسة تم اختیار عینة الملائمة واستخدام برنامج Spss للتحلیل الاحصائی ، ولتحقیق اهداف الدراسة تم توزیع عدد الاستبیان (408) استمارة بمدینة ابها،على المتعاملین مع المصارف والبنوک.
توصلت الدراسة الی عدة نتائج اهمها کان مستوى موافقة المبحوثین على انشطة الجودة على قیمة العلامة مرتفعة ، کما توصلت الدراسة إلى وجود تأثیر معنوی إیجابی جزئی لأبعاد جودة الخدمة على قیمة للعلامة التجاریة للمصارف والبنوک السعودیة. کماأشارت النتائج إلى عدم وجود تأثیر معنوی إیجابی جزئی لجودة الخدمة على بعض ابعاد قیمة العلامة ، وان هنالک انطباع ایجابی عند استخدام انشطة جودة الخدمات فی ابعادها الملموسة والعنایة والضمان. أما فیما یتعلق ببعدی الاعتمادیة والاستجابة فلم تکن بالدرجة التی ترضی عملاء عینة البحث مما یدل على أن المصارف والبنوک بالمملکة یجب ان تقوم ببعض الاجراءات التسویقیة المطلوبة ، وفی ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج ، تم اقتراح مجموعة من التوصیات والتی یمکن أن تسهم فی تعزیز قیمة العلامة التجاریة فی ذهن عملاء المصارف والبنوک

الكلمات الرئيسة

الموضوعات