نوع المقالة : Research Paper

المؤلفون

1 البنک الأهلی السعودی/ ابها/ المملکة العربیة السعودیة

2 جامعة الملک خالد ، السعودیة

10.33899/regs.2023.176671

الملخص

هدف هذا  البحث الى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفیة الإلکترونیة على رضا عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، ولتحقیق هذا الهدف اعتمد البحث على المنهج الوصفی التحلیلی، وتمثل مجتمع البحث فی جمیع عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، وذلک للعام 1443ه، وقد تم اختیار عینة عشوائیة من عملاء البنک قدرها (166) عمیل وعمیلة، وقد استخدم الباحث الاستبانة کأداة لجمع البیانات، وقد أظهرت البیانات بعد تحلیلها أن درجة جودة الخدمات المصرفیة الالکترونیة لدى عملاء البنک الأهلی السعودی، ودرجة رضا عملاء البنک عن جودة تلک الخدمات فی منطقة عسیر عالیة جدًا، کما أظهرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة (0.05 ≥ α) لأبعاد جودة الخدمات المصرفیة الالکترونیة (سهولة الاستخدام، توفیر الوقت، السریة، الأمان) على رضا عملاء البنک الأهلی السعودی بمنطقة عسیر، وفی ضوء تلک النتائج قدم البحث عدة توصیات أبرزها الاهتمام برضا العملاء وجعلها محور تقییم الأداء المؤسسی للبنک، وکذلک تحدیث الخدمات الإلکترونیة التی یقدمها البنک بشکل مستمر بما یتوافق مع متطلبات العملاء وآرائهم.

الكلمات الرئيسة

الموضوعات